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リモートサポートとは？

概要

インターネットを利用して、お客様のパソコンの画面を遠隔操作するサービスです。


• パブリッククラウドライセンスでは、インターネット接続が可能な状態である必要がございます。
• 接続中は画面上部に接続バーが表示され、自身のPCが操作される様子を確認できます。
• ワンタイム接続では開始時にセッションコードが新規発行されます。再接続される心配はありません。

▼オペレーター画面		▼クライアント画面
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セキュリティ

• 本サービスではSSL 256bit-AESによる暗号化を行い通信の安全性を確保しています。
• ISL Onlineの安全性（セキュリティ）に関する詳細はこちらをご参照ください。

接続までの流れ（パブリッククラウド）

1. 製品ページトップの、ワンタイム接続の起動exe（オペレーター用）をクリックします。
   
   
2. ファイルのダイアログボックスが表示されたら「実行」をクリックします。
   （例：Internet Explorer 11の場合）
   
   


3. セキュリティの警告のダイアログボックスが表示されたら、「実行する」をクリックします。
   
   
   ※UACを有効にしている環境で、ユーザーアカウント制御のダイアログが表示された場合は「はい」をクリックします。


4. ログインすると、セッションコード（8桁の数字）が発行されます。クライアントにセッションコードを連絡します。
5. 製品ページトップの、ワンタイム接続の起動exe（クライアント用）をクリックします。
   
   
6. オペレーターから連絡されたセッションコードを入力し、「接続」ボタンをクリックすると接続を開始します。